POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 29/05/2026
Chez LEVYNNE, nous nous engageons à préparer et expédier vos commandes avec soin afin que vous puissiez recevoir vos produits dans les meilleures conditions.
- TRAITEMENT DES COMMANDES
Le traitement et la préparation des commandes sont généralement effectués sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte demande, de lancement produit, de rupture temporaire ou de précommande, les délais de traitement peuvent être exceptionnellement prolongés. Dans ce cas, les informations indiquées sur le site au moment de la commande prévalent.
- DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 10 jours ouvrés après expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.
LEVYNNE ne pourra être tenue responsable d’un retard de livraison imputable au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.
- FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte dès 40 € d’achat.
Pour toute commande inférieure à 40 €, une participation aux frais de livraison de 4,92 € est appliquée.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
- SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement via le site du transporteur ou la page de suivi indiquée dans l’e-mail.
Il peut s’écouler un délai de 24 à 72 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour par le transporteur.
- ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays, numéro de téléphone et adresse e-mail avant validation.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, LEVYNNE ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour du colis.
Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence de retrait, des frais de réexpédition pourront être demandés.
- COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si votre colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins, de votre gardien, de votre point relais ou de votre bureau de poste local.
Si le colis reste introuvable, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contactlevynne@gmail.com
Nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur.
- RETARD OU PROBLÈME DE LIVRAISON
En cas de retard anormal ou de problème de livraison, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contactlevynne@gmail.com
Merci d’indiquer dans votre message :
votre numéro de commande ;
votre nom et prénom ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le numéro de suivi, si disponible ;
une description claire du problème rencontré.
Notre équipe fera le nécessaire pour vous répondre dans les meilleurs délais.
- COLIS ENDOMMAGÉ
Si votre colis arrive endommagé, ouvert ou détérioré, nous vous invitons à prendre des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit reçu, puis à nous contacter dans les 24 heures suivant la réception à l’adresse suivante :
contactlevynne@gmail.com
Sans photos du colis et du produit, il peut être difficile d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
- ZONES DE LIVRAISON
LEVYNNE livre actuellement dans les zones indiquées lors du passage de commande sur le site.
Si votre pays ou votre région n’apparaît pas dans les options de livraison disponibles, cela signifie que nous ne livrons pas encore cette destination.
- CONTACT
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
contactlevynne@gmail.com