POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 29/05/26
La présente Politique de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site www.levynne.com.
Pour toute demande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contactlevynne@gmail.com
- DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Passé ce délai légal de 14 jours, aucun remboursement ou échange ne pourra être proposé au titre du droit de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
contactlevynne@gmail.com
Vous pouvez indiquer votre numéro de commande, votre nom, votre prénom, le produit concerné et votre souhait de vous rétracter.
- CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
être non ouvert ;
être non utilisé ;
être non descellé ;
être complet ;
être dans son emballage d’origine ;
être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Pour des raisons d’hygiène, de santé et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires ouverts, utilisés, descellés, endommagés ou incomplets ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
- DEMANDE DE RETOUR
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contactlevynne@gmail.com
Votre demande doit inclure :
votre numéro de commande ;
le motif de votre demande ;
une photo du ou des produits non ouverts et toujours dans leur emballage d’origine ;
vos coordonnées complètes.
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.
Tout colis renvoyé sans validation préalable du service client pourra ne pas être traité.
- FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi.
LEVYNNE ne pourra pas être tenue responsable de la perte, du retard ou de l’absence de réception d’un colis retourné sans preuve de livraison.
- PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si votre produit est endommagé, défectueux ou incorrect à la réception, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du colis à l’adresse suivante :
contactlevynne@gmail.com
Votre demande doit inclure :
votre numéro de commande ;
une photo du produit concerné ;
une photo du dommage constaté ;
une photo de l’étiquette d’expédition ;
une photo du colis si celui-ci est abîmé ;
une description claire du problème rencontré.
Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être ouverte auprès du transporteur ou traitée correctement par notre service client.
Après vérification, LEVYNNE pourra proposer, selon le cas :
un remplacement du produit ;
un remboursement ;
un avoir ;
ou toute autre solution adaptée.
- REMBOURSEMENT
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Le remboursement sera traité dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées après validation de la demande ou réception du produit retourné, selon le cas.
Selon les délais interbancaires, l’apparition du remboursement sur votre compte peut prendre plusieurs jours.
LEVYNNE peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit.
- GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS
LEVYNNE peut proposer une garantie commerciale “satisfait ou remboursé” de 30 jours.
Cette garantie est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours.
Elle permet au client de demander un remboursement si le produit ne lui convient pas, dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, selon les conditions indiquées sur le site.
Pour bénéficier de cette garantie, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contactlevynne@gmail.com
Votre demande doit inclure :
votre numéro de commande ;
votre nom et prénom ;
le motif de votre demande ;
une photo du produit concerné.
LEVYNNE se réserve le droit de demander le retour du produit avant remboursement.
La garantie satisfait ou remboursé est limitée à une première commande par client et par foyer, sauf mention contraire indiquée sur le site.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf mention contraire ou erreur de notre part.
- EXCLUSIONS
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
produit ouvert, utilisé ou descellé, sauf dans le cadre spécifique de la garantie satisfait ou remboursé si celle-ci est applicable ;
produit retourné sans validation préalable du service client ;
produit retourné incomplet, abîmé ou impropre à la remise en vente ;
demande effectuée après expiration du délai applicable ;
erreur d’adresse fournie par le client ;
colis indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, sauf décision contraire après enquête ;
refus ou absence de récupération du colis par le client ;
non-respect des conditions de retour indiquées dans la présente politique.
- COLIS NON RÉCLAMÉ OU ADRESSE INCORRECTE
En cas de colis retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de retrait ou d’un refus du colis, le client devra contacter le service client.
Selon la situation, LEVYNNE pourra proposer :
une réexpédition, avec frais de livraison supplémentaires à la charge du client ;
un remboursement partiel après déduction des frais logistiques et de livraison ;
ou toute autre solution adaptée.
- SITUATIONS PARTICULIÈRES
Dans certains cas, notamment en cas de colis déjà expédié, d’impossibilité logistique de retour, de retard transporteur ou de situation exceptionnelle, notre service client pourra proposer une solution alternative afin de résoudre rapidement la situation.
Chaque demande sera étudiée au cas par cas.
- CONTACT
Pour toute question relative à un retour, un remboursement, un produit endommagé ou une erreur de commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contactlevynne@gmail.com